导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满意而归。

作为一名导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技巧，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与治疗，。其次，必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到准确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力。第三，要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。对患者提出的问题，要听清，要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷。这样，往往一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。

看了这些，你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”吗?其实，对于医院——任何企业来说，每个岗位都重要，关键是我们要用心去做。

护士青年岗位能手主要事迹材料篇2

徐xx是xx市第九医院手术室的一名护士。在工作中，他在各方面严格要求自己，以“解除病人痛苦”为已任，不断提高政治素质，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现自身的价值

手术室是医院任务最繁重的科室。到下班时间时，经常会有患者被推进了手术间。每天正点下班都是奢望，八九点钟下班也成了家常便饭，一饿就是几个小时，腰酸了要站得住，肚子饿了要挺得住，眼睛困了要熬得住，甚至有时会通宵达旦地忙碌。遇到突发情况，急诊手术多时，他都主动留下来加班，为救治患者尽一份力。很多时候，当别人进入甜蜜的梦乡，他还在无影灯下忙碌着，很多时候，深夜的电话铃声把他从梦中惊醒，把温暖、舒适抛在身后，顶着寒风奔向熟悉的岗位，当面对那一张张被病痛扭曲的面孔和那一双双祈盼的眼神，同情之心、怜爱之情油然而生，毫无怨言地投入新的战斗，当他们把成功脱险后的病人推出手术室时，焦急等候的亲人舒展了紧琐的眉头，家属和患者一句由衷的谢谢，都会使他有种自豪感、满足感涌上心头，一点辛苦，一些劳累又算得了什么呢？

他感谢他的职业，是这份职业让他知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，让他懂得了如何珍爱生命，奉献是一种幸福，在手术室这个平凡的岗位上，他实现了男护士的自我价值，以新的姿态展示新的风采，创造新的业绩，在无影灯下尽情描绘绚丽多彩的护理华章！

护士青年岗位能手主要事迹材料篇3

1998年，18岁的王xx带着对“护士就是没有翅膀的天使”的憧憬，走上了泰兴市人民医院的护理岗位。十六年间，王xx就一直拼搏在临床护理工作的一线，以一名天使的形象活跃在治病救人，抢救生命的急诊中心内。

一、传承奉献精神，投身急诊事业

在刚进入医院，因为进行全院护理岗位轮转，王xx有机会进入急诊工作。急诊是急危重症患者集中的地方，要求工作时动作快，思维敏捷，更重要的是责任心，出不得半点马虎，还有技术要熟练，如：输液，要保证一针见血才行。干急诊工作是很累的，但当病人从死亡线上被拉回，安全转送入病房时，那种欣慰感是无法用语言来形容的。她立即被这种工作状态所吸引，主动要求在急诊工作。护理部领导和急诊科护士长都很惊讶，从来没有人主动要求留在急诊，要知道急诊除了工作强度大，风险也大，加班加点更是家常便饭。可王xx下定决心在急诊扎根，不仅要把工作完成还要把工作做完美。

光有决心还不行，还要有扎实的理论功底和娴熟的操作技能。王xx的简历里写着“主管护师，本科学士学位”从大专到本科，都是她利用业余时间通过自学函授考试获得的。众所周知，急诊工作很不轻松，没日没夜，无年无节，餐无时、睡无点，一天下来整个人累得骨头散了架。尽管身心疲惫，但睡觉前她都要认真总结一天工作中的得与失，同时坚持学习护理业务知识与管理知识。学习、总结、提炼……这些已成为她不断充实自己、提升自我的习惯。

2019年，为了在业务上精益求精，王xx通过了省护理学会的选拔，参加了江苏省急诊急救专科护士班的学习。离家三个月，上幼儿园的孩子天天在家吵着要妈妈，因为想课题自己头发也白了不少，终于顺利完成了学业，取得急诊急救专科护士证书，那查阅的半人高的资料就是她最好的证明。同时她还积极参加医院组织的各项操作比武，争当技术能手。在2019年的护理操作比赛中获得了单项二等奖和综合三等奖的好成绩。

功夫不负有心人，王xx2019年的潜心钻研，使她内、外、妇、儿等各门专业护理的能力和水平都得到很大的提高。在护理工作中，她还坚持把学来的新知识、新理念运用到工作实践中。先后在省级以上专业刊物发表学术论文4篇，并承担科室的科研创新工作，承担院级课题一项。

二、立足本职工作，勇担社会责任

她深深铭记着救死扶伤的天职，处处流露出无私奉献的爱心。2019年“非典”肆虐的时候，王xx还是一位年轻的小姑娘，医院组织抗非典医护队伍，她毫不犹豫的报了名，有朋友劝她，“去了就要被隔离，你还这么年轻，万一感染怎么办?”她说，“正是因为我年轻，才更要去。既没有家庭孩子牵挂，身体又好，万一感染上也能抗得住。”

在2019年的汶川地震和2019年的玉树大地震中，王xx积极响应医院号召，带头向灾区捐款，并主动请缨，要求到抗震救灾一线去参加灾区的伤员救治工作。

在2019年的“429”事件中，她在急诊病区轮转，第一时间得到消息后就冲到抢救室参加救援。她来不及带上手套就开始给孩子们包扎，有些孩子被吓傻了，呆呆的站在地上，连哭都不会了。她为了安慰孩子，不顾孩子身上的鲜血，把孩子搂在怀里轻声安慰，周围围观的群众都以为那是她自己的孩子。

2019年的除夕，正是举国同庆的时候，人们都在享受着天伦之乐，而王xx却在病房中忙碌着。上半夜，病房里一位老人发生急性呼衰、休克，病情十分危急。尽管她是大夜班，还没到上班点，可是王xx还是早早就来了，和她的同事及时制定了护理计划，一面向家属耐心细致地解释病情变化的原因和配合治疗的重要性，树立治疗的信心;一面对病人采取精心的护理，她的真诚打动了家属，她的精心护理创造了奇迹。病人硬是被从鬼门关上拽了回来。病人家属当天就送来了感谢信，信里写到：“感谢你的精心护理，让我们感受到了温暖，祝福亲爱的护士新年快乐!”。这样的话语比任何物质奖励都让她感到安慰。

急诊是医院的窗口，是各种矛盾、纠纷集中的地方，病人多、杂，病情急，家属情绪易激动，很多时候会遭遇病人和家属的不理解、不配合。“有时治愈，常常帮助，总是安慰”，本着人性化的服务，王xx用一颗真诚的爱心搭起护患之间的桥梁，受到了众多患者和家属的好评。

三、甘当燃烧红烛，育人因材施教

在做好本职工作的同时，王xx还承担着科室实习同学、年轻护士的带教工作。业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随。她言传身教，为年轻护士树立积极正面的人生观和道德观，对教育充满热诚并积极进修，获得上海复旦医院内训师的证书，在教学中不断反思，注意自己的一言一行，做一个好的模范给学生，以达到“身教”的目标。

实习同学来自不同的院校，学历也分中专、大专和本科。王xx根据不同层次的同学，采取不同的教学方法，学历低一些，能力弱一些的着重基础知识的讲授，通过临床案例巩固加深理论知识;对于高学历，好学型的同学，除了基础知识，还让他们思考如何就一个病例把护理做得更好，同时传授一些护理论文的写作技巧以及科研的切入点。对于年轻护士的带教，王xx采取了minixcex式的带教方式，因为急诊护理除了需要理论功底和操作技能，和患者及家属的有效沟通也是重要的工作能力。她贴身跟随年轻护士，注意他们的一言一行，护理完患者，及时就前一病例进行点评，指出他们自己身上的闪光点、不足和缺陷，鼓励和指导并行，让年轻的护士心服口服。年轻同事都说，王姐就是我们的良师益友。

结语：“爱在左，同情在右。走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦”，这是王xx在qq中的个人说明，也是她的座右铭。十六年，五千多个日夜，她始终工作在临床护理的最前沿，以服务百姓、做人民健康的守护者为宗旨，用博大胸怀和实际行动践行着南丁格尔誓言，用自己的双手去抚平病患的伤痛，将健康送给千千万万的家庭中。相信她一定会在这个领域里，在这个时代，实现她的价值，实现人生的意义，为人民群众的安康做出自己的贡献!

护士青年岗位能手主要事迹材料篇4

xxx，庐江县中医院肿瘤内科护士长，副主任护师。于1999年9月分配至庐江县中医院，一直从事临床护理工作。2013年12月走上护士长管理岗位。她凭借一身过硬的专业本领、勤勉踏实的工作作风，长期践行着对护理工作满腔赤诚的热爱、始终坚守立足岗位做奉献的初心，用无比坚定的实际行动谱写了一曲白衣天使的赞歌。

一、心系患者，无私奉献

从事临床护理工作20余年，她始终用“爱”工作、用“心”服务。“提升护理服务质量、提升患者满意度”是她孜孜不倦的追求。在县级基层医院，肿瘤内科重病患者多，基础护理任务重，工作量大，加班成为她工作的常态，但是她从无怨言，将患者和家属的需要放在心里，对患者特别耐心、细心，及时给与帮助，使患者安详的度过生命的最后阶段。

肿瘤患者由于长期的输液、化疗药物损伤、营养摄入不足等原因导致血管通路建立是个很大的难题，记得19年三月她在家生病休假期间，接到科内护士的求援电话，有好几例重症患者无法进行外周的血管穿刺，患者病情危重：肠梗阻、消化道出血，不能进食，无静脉通路致输液治疗无法进行，于是她带病义无反顾地返回工作岗位，为患者进行picc置管：穿刺、置管、定位、从下午14：00一直持续到21：00，等到结束的时候已经累的直不起腰了，但是看到患者有条安全的静脉通路，她的心情是轻松的，类似这样的情况对她来说时有发生。

她积极主动承担全院静脉治疗疑难问题会诊、全院picc维护、输液港维护和picc门诊护理工作，年门诊维护患者达1000余人，解决了门诊picc和输液港患者的血管通路维护问题。

二、提升自我、坚持学习

工作之余，她一直坚持不断学习，先后完成护理学专科及本科学业。肿瘤治疗药品繁杂，在临床的治疗护理中，她意识到给药安全的重要性，积极学习药品相关知识，为患者临床用药提供有力保障。于2018年10月参加xx省护理学会举办的第四届picc置管技能培训班学习，在本县域内最先取得picc置管操作资格证书，主持picc穿刺置管项目在院三新项目评比中荣获二等奖，并于2019年积极开展“腔内心电图应用于picc置管尖端定位”新技术。积极开展护理创新科研工作，撰写多篇论文参加xx省中医护理大会论文交流及汇编。

在护理岗位20余年生涯中，从一名护理带教老师成长为护士长，她从未停止过学习和自我提升的步伐，护士们说她是“榜样”。

三、团队协作、人本管理

自2014年走上了护士长管理岗位后，她一直率先垂范，宽严相济，注重细节管理及流程管理，强化科室管理同时，注重挖掘护士潜能，让每个护士发挥自身长处，找到自己的闪光点，提升团队凝聚力，大家团结一致、奋发向上、做好优质护理服务，病人的护理满意度在95%以上。所带护理单元多次被医院评为“优秀护理单元”。“一支独放不是春，百花齐放春满园”，在提升自身综合素质的同时，她将所学的先进护理理念和技术毫不吝啬的传授给护理姐妹。做好传、帮、带，发挥领头雁的作用。所带领的护理团队在省、市、县及医院组织各类比赛中多次获奖，护理服务也受患者的高度认可。

四、争当先锋，收获荣誉

她多次代表医院参加省市级竞赛，曾参加xx省“中医护理岗位技能大练兵”获得三等奖；xx市中医护理技能竞赛荣获团体一等奖，个人第一名；xx省“中医护理竞赛”荣获个人单项第一名、团体三等奖；xx省中医药管理局“济人杯”首届xx省中药养生保健知识电视大赛优秀奖；xx市护理学会静脉治疗专业委员会举办留置针输液演讲竞赛中获得三等奖。多次被医院评为“优秀护士”、“优秀护士长”和“优秀中层干部”。并荣获县“巾帼标兵”等荣誉称号，2018年被庐江县卫健委聘为“健康素养巡讲专家”，先后多次进学校、社区进行健康科普，并连续多年在县卫计委举办的全县中医适宜技术培训班授课。

五、同心抗疫，共克时艰

2020年新年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情发生，举国上下积极应对，众志成城抗击疫情。作为一名巾帼志愿者，她多次积极主动请战武汉抗疫工作，尽管未去前方一线，在医院同样做好疫情防控工作，她顶着严寒和雨雪恶劣的气候，放弃春节阖家团圆，连续多日在火车站体温监测点和高速路口的参加防疫和值守工作。在2020年2月19日，肿瘤科出现1例疑似阳性患者，在县疫情防控领导指挥小组的统一部署下，全科医护及住院患者“就地隔离”，突如其来的变故起初使患者恐慌，不理解，谩骂，作为护士长她不厌其烦的解释，包容，没有表现出丝毫不良情绪，使患者慢慢平复心情积极配合。15天的隔离，既要照顾50多患者及家属吃饭问题，同时又要完成患者治疗和生活上的护理，工作量可想有多大，科内大多为年轻姑娘，她关心、体贴、爱护她们，使大家团结一心投入到这场没有硝烟的疫情防疫中。正值她家孩子上初三即将面临中考的关键时刻，她爱人同时也要参加疫情防控，在这紧要关头，她“舍小家、为大家”，孩子知道妈妈工作忙，小小年纪就学会了自理，对于妈妈的选择，他表示非常的理解并引以为傲。无论是2020年疫情防控紧要关头还是目前的常态化疫情防控工作，这两年来，她带领科室人员一直严格落实病区的各项防控工作，生动诠释了一名护理工作者的初心和使命。

xxx，在一个平凡的护理工作岗位上默默奉献了20余年，一位深受患者信任，深受同事尊敬的护士长，她的事迹虽然平凡，但是在平凡中彰显出白衣天使救死扶伤的崇高，朴实中闪耀着南丁格尔精神的光芒。

护士青年岗位能手主要事迹材料篇5

配制试剂、提取核酸、核酸扩增、核酸检测、报告分析……

2月24日，在潜江市疾控中心仅有10多平方米的负压实验室内，xx穿着“武装到牙齿”的密闭医学隔离服，紧张而又有条不紊地忙碌着。

xx是陕西省疾控中心病毒所主任技师，有着丰富的微生物检测经验。与病毒近距离接触，这样的工作每天都要持续上十个小时。

面对疫情，陕西省第一时间驰援潜江，xx便是第一批抵达潜江的病毒检测专家之一。1月31日凌晨1时30分，包括xx在内的陕西省疾控中心5名专家抵达潜江后，稍事休整便进驻潜江市疾控中心检验科实验室，开始新冠病毒核酸检测工作。

队长刘东立是陕西省疾控中心病原微生物所所长，传染病控制副主任医师，曾参与2003年sars疫情、2008年汶川大地震等重大事件的应急处理，有着丰富的流行病学、微生物实验室检测经验。

新冠病毒是一种新的病原，检测试剂极不稳定，经常会出现结果异常，无法判读。仪器也时有故障，影响到检测工作进度。刘东立凭着丰富的实践经验，带领团队反复试验核对，排除仪器故障，经常工作至凌晨。经过多次摸索，终于优化了检测试剂，为防控工作赢得宝贵的时间。

在检测工作中，病例样本采集、核酸提取两个环节最为关键，而病毒若通过气溶胶溢出极易感染检验人员。“在这两个环节中，不能喝水，流再多汗、再口渴，都必须坚持做完检验，忍到脱下防护服的那一刻。”检验员游帅乔说，把病毒核酸提取出来后，加入反应体系，再利用仪器将病毒核酸数量进行放大扩增，分析检测结果，判断样本中是否含有新型冠状病毒，一批标本按检测程序顺利完成需要近6个小时。

“实验室里每个人筋疲力尽，但从来没有一位同事喊过累。”游帅乔说，只要能准确地检测出结果，能为患者的救治工作提供科学依据，大家所做的一切都值得。

如今，这群来自陕西的专家已经在潜江战斗了25天，他们用专业、敬业赢得潜江人的敬意。

护士青年岗位能手主要事迹材料篇6

xxx，男，39岁，中共党员，中专文化，毕业于铜仁职业技术学院，系印江自治县缠溪镇方家岭村人。

一、义无反顾立志农村卫生事业

医生这个职业是光荣而崇高的，不仅是能以肉体上解除人的痛苦，而且在精神上也能给人安慰，所以选择了这个职业必须全身心的投入，才能全心全意的为人民服务。有高度的责任心和事业心，工作认真负责，一丝不苟，所在的村卫生室辖区服务四个行政村，共服务3000人口，能爱岗敬业，扎根在农村最基层卫生服务，遵守国家法律法规，严格执行规定的收费标准，坚持从正规渠道进药，药品价格，收费标准公示上墙，不开大处方，不乱收费，让群众花小钱，就能放心就医。医者父母心，对群众热情，关心，耐心听取病人描述病情和痛苦。分析他们的需求和意见。时时急病人这所急，痛病人之所痛，上班时严肃认真，细致诊查每一例病人，谨慎用药，严格执行操作常规，避免医疗事故的发生。不管是寒冬还是酷暑，白天还是夜晚，下雨还是下雪，上班时还是下班时，随叫随到，无怨无悔言。有时一晚能出诊数次，一夜都睡上觉，有时刚端上饭碗，吃了一口饭，就被病人叫去，就是大年初一，也没轻闲过，更谈不上平时节假日，曾有人问，这么没日没夜，图的是什么，即没有高的收入，也没有政治地位，回答的是凭一个人的'良心，一个医生的道德。

二、顾全大局，完成公共卫生任务

在防控非典，手足口病，h1n1流感等突发公共卫生事件，非典期间早出晚归，整天排查从疫区回归人员，为他们早晚测一次体温，不畏惧随时被感染的可能为辖区内儿童检查手足口病，做好散区儿童的手足口病的防控工作。防控h1n1流感，做到发现疫情及时上报，认真筛查辖区内出国回归人员，做好登记，严密防控h1n1流感的发生和流行。

所在村卫生室，管理规范，制度健全，资料齐全，去年被评为镇先进村卫生室，个人被评为先进工作者，从事乡村医生工作后，多次被评为先进乡村医生，镇优秀共产党员，缠溪镇第五届、第六届人大代表。

在辖区内经常开展巡诊工作，及时送发防保所下达的各种宣传资料，使防病抗病知识普及到全村各家各户。向村民宣传党的卫生工作方针，宣传新型家村合作医疗的优越性。配合主管部门村委员会开展改水改厕工作，主动参与，当好参谋，向村民宣传改水改厕对人的身体健康的重要性，使人民群众健康意识不断增强，把各种疾病控制在萌芽状态。经常为60岁以上老人健康体检，听心肺、测血压，建立了村民健康档案，规范管理性高血压、糖尿病慢性病人。定期为他们检查，建议治疗和康复方案。开展35岁以上测血压，及时发现高血压病人，提出最佳治疗意见。及时通知辖区内孕妇去医院体检，向她们宣传住院分娩的好处。夏秋季产后访视的同时宣传预防产妇中暑。做好儿童保健和计划免疫工作，及时发放预防接种和体检通知单，结核病督导工作一丝不苟，主动与患者达成服药协议，发现副反应及时报告。

护士青年岗位能手主要事迹材料篇7

她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。她是一名普通的护士，但以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。从事护理工作二十多年来，她爱岗敬业，关心团体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创立“优质护理示范工程”的活动中，内二科作为医院的优质护理示范病区之一，在护理部的大力支持下，于2011年9月她带领全科护理人员积极投入到开展“优质护理服务示范病房”的活动中。她们用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。她就是呼吸消化科的孙婉香护士长。

一、改变排班模式，加强职责护理

1、根据工作需要实行职责护士包干患者，确定了四个职责护士，每位职责护士分管8—11位患者，实行职责护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者供给连续、全程无缝隙的护理。

2、鼓励弹性排班，根据科室实际情景灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。

3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。

二、夯实基础护理，在优质护理服务内涵上狠下功夫

作为友谊医院的“优质护理示范病房”，刚开始，种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱，孙婉香护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想，利用每一天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训，并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她身先士卒，每一天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情景，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐，整理、更换床单元，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士，沟通本事欠缺，不明白怎样和病人交流。理解不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每一天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，孙婉香护士长不怕脏，不怕苦，她带领管床护士，一齐为病人清洁、更换患服和床单，并指导护士怎样做。到达节力、快速有效清洁。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，加强了晨晚间护理，固定周二为病人剪指甲，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。

三、规范护理服务

在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在孙婉香的带头和影响下，为了给病人供给更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务资料。她积极开动脑筋，将每周二定为了“基础护理日”，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不明白、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用礼貌礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗”、“对不起，请稍候!”、“多谢您的合作!”等礼貌用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗今日看起来气色不错!”、“今日怎样样”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。职责护士每一天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改善。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到此刻的“阿姨”，“爷爷”、“王姐”。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情景，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。

四、言传身教，确保护理质量和护理安全

护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要到达温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙婉香为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自我多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用本事。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作本事。

针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成很多的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天午时要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一向忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组坚持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。

“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而孙婉香护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自我的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用

自我的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!

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