黄冈永安药业是一家集科、工、贸为一体的大型医药及化工综合性企业，主要从事医药原料及中间体、食品添加剂、日用化工产品及医疗器械的生产，医药新产、新技术的'开发与转让，以及精细化工产品的生产销售等四大产品系列:即环氧乙烷的生产、以牛磺酸钠等产品为主的医药中间体系列、以中药煎药机为主的医疗器械系列、以椰油基羟乙基磺酸钠为主的日用化工表面活性剂系列。其中牛磺酸年产1000吨，质量标准采用jp8、vsp26，产品80%出口到欧美、韩国和东南亚地区。

近几年，黄冈永安药业不断创新、飞速发展，成为团风县重点骨干企业，年年被评为团风县税收贡献大户。为进一步扩大市场销售份额，xx年10月，公司在团风城南工业园区新征土地120亩，计划投资1亿元扩大企业生产规模，分三期建设。目前，第一期项目建设已完成1000t甲基牛磺酸中试生产线厂房，3000t椰油基羟乙基磺酸纳厂房的建设，正加紧订购设备和环保设施，可望今年12月投入运行。到项目全部完工，可创年产值3亿元，年利税xx万元，安置就业岗位300人。

二、报告主体

1.化学原理

环氧乙烷，常温时为无色气体，低温时为无色易流动液体。有乙醚气味，有毒，常温时为无色气体，低温时为无色易流动液体。有乙醚气味，有毒。常有两种制法：第一种是乙烯氧化法，第二种是2，氯乙醇脱氯法。该厂采取了第一种方法即氧化法，乙烯和过氧物作用，过氧根使乙烯双键发生亲和加成，从而制得环氧乙烷。由于乙烯，过氧化物，环氧乙烷都是易燃易爆物，出于安全因素的考虑所以没有实际操作车间的设备。

2.生产原料

由于团风接壤武汉，武汉乙烯工程是目前中部地区最大的石化项目，并且在武汉生产过氧化物的厂家林立，所以生产原料来源比较充足。

3.生产过程

将粉末状的过氧化物放入反应釜的各个部位，往反应釜通入大量的乙烯气体，反应温度控制在低温，一般在-10到20℃。一是可以使环氧乙烷液化有利于收集，二是根据勒夏特列原理生成液相有利于产量，三是避免温度高副反应多，四是避免温度过高爆炸。

4.环氧乙烷的装载

环氧乙烷是一种易燃易爆、易发生聚合反应的化学物质，在空气中1个大气压条件下爆炸极限为3%～100%容积百分浓度，因此对环氧乙烷的储存和运输要求非常严格，一般采用氮气密封。使用专门的环氧乙烷汽车罐车运输。

三．总结

在这个假期，我到车间的实习实践，使我增长了知识和见闻，也让我增长了很多实践知识，很有收获，也很有感触。在几天的活动中，我至少强化了一个观点——发展经济要有长远的目光，要有知识，也要有技术。这次的实习，我也增强了一个信念——要努力学习知识和技能，为将来发展中国经济贡献自己的力量。

在此，我也要感谢黄冈永安药业有限公司的技术人员对我的支持和关爱，他们教给了我许多知识和课本以外的东西，没有他们的帮助，就没有我的暑期实践活动，没有他们的讲解，我也不会学到那么多的东西，有那么多的收获了。非常感谢他们！

二○○九年八月十二日

731实践报告篇2

为了让孩子开阔眼界、更新对学习的新观念，了解现代电影院高科技的播放技术和电影播放程序。感受电影院现代电子技术带来的观影效果以及实践影城工作人员相关工作，增加学生的交流沟通能力和动脑、用脑能力，同时拓展学生思维空间。感受世界一流影城的旋紧技术和员工奋发进取、积极向上的精神面貌。由潍坊萤火虫助学公益社团联合潍坊万达影城于 xx年xx月xx日上午实践了观影新体验活动。

本次活动xx月xx日下发了观影信息，止xx月xx日晚九点，共有xx人报名，其中大人xx人，孩子xx人；孩子们分别来自：北海学校、高新双语、奎文实小、圣荣小学、日向友好等学校；年龄跨度xx至xx岁，年级为小学一年级至初中一年级。活动共收费xxx元，买电影票xx张，结余人民币xx元，经大家同意，余款作为萤火虫公益社团的活动经费。

一、集合。xx月xx日上午xx点不到，银座商城的电梯口云集了从四面方面赶过来参加活动的家长和同学们，大家都非常的守时，第一波乘坐电梯的人员都是来参加活动的，虽然大家都互不相识，但彼此都能感觉到那份溢满的热情。9点多一点，影城的活动厅内就聚满了“萤火虫观影团”的人们。集合时，点名、收费、介绍活动过程和注意事项。因为人太多，空间小而吵，所以没有按照计划以报名顺序依次点明，改为对照孩子找名单，20分钟以后，孩子们分为三个组，依次进入影厅参观。

二、万达影城影厅参观，由技术人员讲解影厅建设原理、银幕原理。万达工作人员讲解了在放映厅的注意事项后，孩子们跟随着进入放映厅。在观影座椅最前排的中间，有一个专为残疾人而预备的设施，在这里，可以安放轮椅方便残疾人观影，在这以前，真的从来没有注意过，现在才恍然大悟！还好，虽然知道的有些迟，但还不算晚。作为一个健康人，不能只站在自己的角度去想事情，而遗漏了更应该需要关注的人群，就这一小小的设备，体现了多么伟大的人文精神啊！接着介绍了放映厅的'放映设备的组成，孩子们尤其感兴趣的是“那束白光”---大屏幕上活灵活现的画面来源处，本能的积极寻找着那个“设备—放映机”方向。接下来，工作人员介绍了两侧楼梯上灯光的作用。继而，又返回了观影座椅上，讲述了座椅的时代变迁，由原来的光板座椅上升到了现在的新式座椅，两侧的扶手上可以放饮料和小食品，还同汽车座椅一样可以调节其角度，真的是由原来的功能性上升到现在的功能加舒适性了。大家猜一猜一个放映厅内有多少个音箱？呵呵，我没有猜对，估计猜对的人也不会很多，正确答案：12个！这12个音箱并且各司其职，你知道人物对话或旁白时，声音是从哪个音箱发出来的？难道电影放映时所有的音箱不是一起工作？原来的我，就认为所有的音箱一起工作，影院的声音效果好，是因为它们的音箱质量高，现在才知道，原来，那12个音箱功能、分工各不相同，人物对话或旁白是从银屏后面那2个音箱发出来的，又介绍了其他音箱的作用，怪不得跟家里看电视就是不同啊，这么多的音响环绕，所以效果好啊。看来，看大片就得去影院！

安全的问题要警钟长鸣，不能丝毫懈怠。在日本，来到一个陌生的场所，首要的任务就是摸清场所的安全出口、消防栓的位置等，没有安全的保障，谈什么都是空谈。一个看起来没有多少学问的门，可是，几个有力气的男孩子试着去打开时，却打不开。接着工作人员详细讲述了影院的紧急出口，以及突遇险情时如何逃离现场，如何打开安全门。孩子们又上了一堂生动的安全课！不希望以后会遇险情，但，在以后遇险情时，不会慌乱。

接下来，工作人员就开始讲述起了放映机的工作原理和它的音响控制系统，孩子们还亲手摸了一下唯一可以摸的放映机爸爸（呵呵，历史久远而退休了，在此欣赏它儿子工作尼）。还介绍了风机，放映室的温度常年需要在25-28度。哈，影院还真是休闲的好去处呢，冬暖夏凉。

三、视觉享受，精神大餐，体验迪士尼3d影片《潜艇总动员》

孩子们跟随工作人员进入放映厅参观，除去龙妈虫虫志愿者陪同服务，其它虫虫们就在外面统计实到人数及收费数额，进行了买票进场观影的准备。10点15分开始，孩子们手里拿着票非常有秩序的排队进入放映厅体验了3d电影带来的无限乐趣。

通过对万达影城的社会实践，让孩子们更多的了解了电影，电影科普推广，增加了学生课外知识及实践能力。

给孩子们留下了一个更好的视觉影响和深刻体会。

通过参观电影院放映厅，了解了电影特别是3d电影的播放程序，通过影城技术人员介绍电影播放机，探秘了世界最先进的电影播放机reald、双机3d。

在此，感谢各位家长对我们的信任，把孩子放心的交给我们；感谢万达的马经理及各位工作人员为我们付出辛苦的劳动及提供活动的支持；感谢萤火虫志愿者阿美（活动总负责人）、龙妈（活动摄影）、小辛（活动财务）、百合（活动财务）；感谢所有对这次活动付出的家长朋友们；感谢所有参加这次活动的孩子们！

731实践报告篇3

实践单位：

x通讯学院

实践时间：

xx年7月15日——xx年8月19日

一、实践目的

之所以会想在这个暑假去参加社会实践，主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该继续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为即将毕业的大学生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一名知识分子，用自己所学的东西，积极回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。

二、实践内容

社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了。从大一开始，我就积极寻找各种机会锻炼自己。家教老师，服务生，推销员等都尝试过，也在这些角色中我也学到很多知识。

忙碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开始出发了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们终于来到了解放军通讯学院，找到了接待我们的老师。领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节，特别交代我们，要对自己接触的新生负责到底，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必须要至少做满一个月，这让我们几个顿时觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。

学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学历程，师资力量，每个专业的特点，专业以后的发展趋势，毕业以后的就业情况等，甚至是学校的住宿情况，生活水平，校园环境，这对我们的电话招生非常有用，否则，我们的招生就会十分尴尬，拿起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个学生，他对学校情况的咨询精细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校园周边有什么好玩的地方都问了，如果我们之前没有做好充分的准备的话，将会被学生问得哑口无言。

除了对校园的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面交流，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来判断我们是否值得信任，所以我们打电话的时候，一定要注意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的说服学生到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方。首先，拿起电话，你一定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你到底是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人当做骗子的。在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路往自己的方向引领，若是让学生把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的情况，当他与愉快的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发现，自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练后，我们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明了，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。

电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不可少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的同学进行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节上，我们还要注意对于一个同学，我们的`通话到了什么程度，是他开始有意向了，还是想要看看学校了，还是就差最后一击了。切忌对于同一个人，每天多次的电话，那就不是电话招生，而是骚扰了。

关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度决定一切。作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习，你的语言就是学校形象的一个缩影，如果你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生交流的时候，我们一定要让学生感受到自己的热情，用自己的热情的态度去感染学生，让他觉得和你一起说话感觉很舒服，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热情过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪，我相信，只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。另一点值得注意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务员别别人误会是常有的事情，但是我们不能因为别人的质疑就去和人家理论，比如“你凭什么说我们学校不好？”、“你为什么不喜欢这个专业？”、“你凭什么说招生的都是骗子？”，这样的语言，不但不能帮你赢得学生的信任，反而让学生家中对学校的偏见，更加不喜欢这个学校了。

最后一点，也是十分重要的一点，就是耐心和抗压能力。大家都知道，话务员这份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打电话，和不同的人，却要说着相同的话。拿起电话，自报家门，然后说明目的，然后就开始向学生介绍学校的情况，说服他来学校就读。做过话务员的同学都知道，话务员打过去的很多电话，通话都不超过一分钟就被果断切掉。你甚至都没来得及说点什么，对方就挂掉电话了，遇到脾气坏点的，无论接电话的学生或者学生家长态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与对方发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。对你进行侮辱也是常有的。这个时候，你的耐心，你的抗压能力就派上了用场。的确，每天早上起来，看见清晨的阳光，优势美好的一天，而你却和都长在别人的粗暴打断中结束通话，要不了几天，你就会崩溃。对着长长地电话单，一点打了那么多电话，能说的上话的却寥寥无几，没有足够的抗压能力，几乎就是一件不可能完成的事情。

三、实践结果

经过一个多月时间的招生话务员工作的实践，我虽然打了那么多的电话，却只招来了其中很小的一部分学生，但是，我觉得这也是一种收获，这是自己通过实实在在的努力得来的，我为自己的坚持感到自豪。我甚至还和其中的一名学成结下了深厚的友谊，现在也在联系。在这里工作，我也认识了很多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到锻炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。同时我学到了很多课堂上根本学不到的东西，让我深深地体会到，人与人之间的沟通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要长时间的锻炼，才能达到一个高度的。我相信这世界上有嘴笨的人，但我不相信这世界上有一直嘴笨的人。这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目标，那就是好好学习语言艺术。

四、实践总结

在这个炎热的暑假，我和我的队员们，带着初来乍到时的好奇与兴奋，带着初次受挫的不甘和委屈，带着越来越成熟的工作经验，终于完成了为期一个月的社会实践，我们收获了很多东西，也了解到了自己的不足之处，相信这次的社会实践，会给我以后的学习生活带来很大的影响，我想在以后的学习成活中，有意识的学习与人沟通的技巧，相信如果有下一次的话务员实践机会，我会做得更好。

社会实践时间：xx年7月28号。7月30号

社会实践地点：兴化市安丰高级中学校门口

组员：蔡老师、陈安、顾相淦、高自萍、张素娟、张阿凤、王芳、葛亚琴、徐明澈、葛玉涧、戚莉莉。

具体事宜：

（一）xx年7月28号上午8时，在李老师及蔡老师的指示下，全体同学在安中校门口集合，是所有招生学校中最早抵达安中的学校，因此我们占据了有利的地理位置——守住了校门口，我们在校门口搭了个大本营，以满足所有同学前来咨询，大本营那摆放着醒目的我院立体布幕广告，步入校园，我们在红桥上将我院宣传横幅布幕悬挂在红桥栏杆上，因此所有学生抵达校门口第一眼看到的是我们建东学院，走到校园里，第一眼又是我们建东学院，因此可以说我们这次招生，在宣传力度上可以说是所有招生院校中做的最好的，走入校园都是同学们在讨论着我们建东，28号上午，我们在大本营留守了三四名组员作为咨询顾问，其余的所有组员都在校园内部拿着宣传单向同学们发放、宣传，炎炎夏日，组员们却穿梭在校园的每个角落，我与蔡老师看在眼里，感动在心里。

下午，返校咨询的同学并不算多，在下午2点30左右，我与组员王芳拿着宣传单直奔网吧，向在网吧上网查询学校的同学做调查，并做进一步的宣传，那天下午就有一个同学考了178分，我不能给她任何承诺说只要报我们学校就能录取，因此，我立即打电话给李老师，向李老师寻求帮助，李老师给她做了个简短的介绍，那位同学于是说回家考虑下，也就离开网吧了。

第一天的招生在组员们忙碌的身影中结束了，大家都很累，但大家都很兴奋，因为大家都有个共同的信念，所做的一切都是为了建东，为了壮大我们建东而奉献自己的一点微博之力。

（二）xx年7月29日上午8时，由于昨晚跟李老师通了个电话，在得到李老师新的工作指示的同时，李老师向我们透露了一个消息，安中的机房会对外开放，以方便同学们填志愿，李老师还向我们透露了一个特别的消息，江海又在别的学校诋毁我们建东了。因此，一早来到安中校门口，我便将这些信息向组员们传达了下，同学们在气愤之余，也纷纷想对策，毕竟建东是我们的母校，我们容不得别的学校污蔑、诋毁我们学校，因此，我们组员两人一组，分批潜入机房，装作是填报志愿的学生，在与填报志愿的同学们进行沟通时，我们向填报志愿的同学们说我们有亲戚在建东上学，听说建东挺不错的，我们第一志愿就填的建东，并且我们说宁可在苏南上学在苏南发展，也不在苏北上学在苏北发展，所以坚决不报江海，且据说江海在我们高中招一个生要给学校1000元好处费呢，这些钱以后会从学生身上捞回来的，我们组员这样一说，很多同学都动摇了，呵呵。我跟组长顾相淦在机房宣传时，由于有校领导认识我们，因此宣传时并不是很顺利，有好几次直接被老师可以说是轰出来的，但是我跟他并不放弃，我们依然三番五次的潜入机房，悄悄的做宣传。下午我们又组织三四个组员来到了网吧，向填报志愿的同学做思想工作，虽然不清楚效果如何，但我们的干劲至少感染了很多同学，我依旧是看在眼里，记在心里，尤其是大一的王芳，她在做宣传或者是发宣传单时总是干的最起劲的，在去网吧宣传时也是最积极的，很是令我欣慰。

又是一天结束了，晚上又跟李老师通了下电话，我如实汇报了下工作情况，在得到老师的肯定后，我很高兴，老师又对我们的工作做了进一步的指示，要我们对别的学校防备着，毕竟诋毁我们学校会对我们的招生影响很大，我时刻谨记着。

（三）xx年7月30日上午8时，今天是招生的最后一天了，我跟组长顾相淦很早就来到了安中，首先把江海的最后一张海报撕毁了，组员们由于昨天在机房听到别的学校诋毁我们学校的时候都很气愤，因此今天组员们更加卖命的为我们建东做宣传了，上午在机房宣传的很到位，组员们都能把我们的学校清晰的介绍给同学们听，这样就能让同学们更加了解我们学校了，下午在填报志愿的最后时刻，在我身上发生一点小状况，在最后还有十几位同学在机房填志愿时，我在机房宣传时，再次被老师要求停止宣传并让我出去，我跟老师讲，我们的时间不多了，我需要做最后的努力，可那个老师依然叫我出去，不给我做最后的宣传了，我当时很气愤，于是走到讲台上，大声对着同学们说：要是在座的同学有高考考了220分左右的，欢迎填报我们常州建东学院，然后我理直气壮的走出了教室大门，这样在机房的宣传就告一段落了。于是我们又在学校大门口集合，我们在大门口坐了一会儿，向离开学校的同学了解了下他们填报志愿的情况，又一次向他们做了下宣传，希望他们要是没有填报我们学校再回去考虑下。

这样我们顺利完成了三天的招生宣传工作，作为招生助理的我，首先感谢李老师能够将安丰这一块招生工作交给我及蔡老师负责，其次我相信我们招生的顺利进行，离不开学校前期的准备，在这里表示感谢了，最后感谢我的组员们的共同努力，感谢组长顾相淦，在这三天的招生过程中给予的支持与配合，这次的合作也让我们清楚的知道团结的力量，我们彼此都建立了深厚的友谊，在最后回家的时刻，我们都很不舍，因为在这三天的时间里，我们大家都充满了欢乐，微笑总是挂在我们嘴边。我相信我们以后来到了学校依然会保持联系的，我同时相信我们每一个建东学子的共同努力一定能够让建东东升旭日，再为建东创造辉煌。

731实践报告篇4

我相信大多数人都有在大卖场购物的经验吧，而且也都有过在众多商品中茫然不知所措的经验吧，而在这时总会有贴心的导购员上前给与我们适时地帮助。利用这个寒假，我便尝试了一次为别人做导购员的经验。这次实践，让我深入的了解到，平常并不被我们了解的销售的艰辛。

导购员，顾名思义就是由于商场范围较大，为了让顾客尽快找到自己想购买的物品，在商场内专门为顾客指引路，并能够向顾客介绍产品的性能的工作人员。

上班第一天，经理知道我是第一次参加这样的实践活动，就安排我跟着一位很有经验的前辈学习。我不知道该如何开始，看到有顾客进来也不知道该如何开口，只能在旁边默默的观察。一开始，我还对于自己的胆怯感到羞愧，但不久后，我开始发现这种观察学习是非常必要的。前辈告诉我，坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。几个小时后，那位前辈要求我自己独立为一位顾客进行导购，虽然那被顾客最后并没有购买我们鞋城的商品，但第一次的经验，让我有了继续面对的勇气。

这是我在鞋城做了一个星期的导购员所总结的一些经验，也许有些片面，但驱使我真正实践所得的心得。

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、要保持良好的形象，制服整洁，使用普通话，自我介绍、礼貌待客、保持一定距、兼顾和顾客一起来的同行者；

第二步：与顾客沟通要诚心诚意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策平常心对待；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、让顾客感到宾至如归。

只是单纯的交流是不够的，我们还要储备很多硬性的知识。 1要了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知

名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给经理，以帮助卖场改善经营策略和服务水平。

8、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

9、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

对于我们这些一直生活在父母照顾下的学生来说讲，去做已属不易，要作到优秀就更加困难，但我们应该接受挑战。

一、耐心细致。。。工作看似轻松简单，实则不然。比如。。员每天都要核对物品数量和品种等。任何一个环节的疏忽和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。。。。。。。。这些都是看似简单的小事，但卖场工作正是由这样一些细微琐碎的小事串结而成，所以，只有养成耐心细致的工作作风，才能让顾客享受到更优质的服务，从而为双方建立互信平台，营造一个和谐的氛围。只有这样才能成功地完成任务。

二、声音甜美声音甜美是做好工作的辅助条件导购员做为一个窗口，所以声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户一个先入为主的好印象。每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏，而是为了提醒自己——如果不能保证自己的声音悦耳动听，那至少要做到甜美柔和。甜美的声音会

让客户心情舒畅，感觉是在一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务。

三、宽容平和 “宽容比原谅更重要”，这是我的工作心得。在某些时候，我们会受到客户或经理的指责和质问，对此，我们应该以宽容之心对待，不能老想着自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服务质量和大家之间的亲密关系。

四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关系是顾客关系和同志关系。卖场是一个复杂多变的环境，我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，保持冷静平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。

一言以蔽之，“真情服务天地宽”，相信只要我们付出真心、诚心和细心，成功的路会越走越宽、越走越远！

我们大学生应该多参加社会实践活动，可以从中学到更多的课本上学不到的知识。

731实践报告篇5

寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。

我做的活动是帮助居委会清除乱贴的广告纸。现在的乱涂乱画现象很严重，有些人只为了自己的一己私利，不顾城市的美观，不折手段的在墙上，到处乱贴广告。他们难道那样乱贴会使整个城市不美观吗?他们知道，但他们还是那么做了。看那些环卫工人每天那么辛苦的收拾着那些广告，难道他们不知道环卫工人的辛苦吗?他们肯定知道。我在清理那些广告纸的同时，也在边骂那些乱贴广告的人。我用铲子把他们刮下来，好累哦!真的好累，手都软了，可想而知那些环卫工人的辛苦。学校让我们做这个活动的原因，也是为了让我们更多的接触生活，在生活中体会到一些东西。做社会实践也是为了锻炼我们的能力，让我们的能力充分展现出来。在做这个活动的过程中，我发现只有用心去做，才能把广告纸刮干净，这也是为了培养我们做事要认真的能力。曾经看过一则材料，有一个年轻人在前面吃香蕉边往后面不断的扔香蕉皮，环卫工人边跟着在后面打扫，真的很费劲，而且环卫工人是个很老的老伯。那些年轻人真是太不懂事了，我觉得应该增强对年轻人的教育。为了城市的美观，我们应该更少的在城市的地板上增添一些垃圾，那样的城市会更好看。我们现在的孩子生活太好了，都不知道多动手做一些家务了，做这个社会实践，也是为了让我们多做一些有利于我们成长的事情对于我们养成吃苦耐劳的.精神有好处，以后能在社会上更好的立足。平时，我们在家里应该多帮助父母做一些家务活，现在的学生过于懒惰，不知道父母的辛苦，如果不加强锻炼以后出社会后，要怎么去面对更多的考验。

在劳动的过程中，我知道劳动人们的辛苦和艰辛。每年有很多的人在外当志愿者，在各个城市的大街小巷发宣传弹，宣传保护环境，爱护环境。我们周边的环境是美丽的，如果不

加以保护，环境将会恶劣，我们就将失去我们生存的地方，地球是我们唯一赖以生存的地方，我们应该加以保护。

通过做社会实践，可以培养我们的动手能力，让我们从实践中发现很多的小问题。学校让我们做这个活动就是为了培养我们的能力，还有从细微的生活琐事中去发现一些问题。没有实践就不会得到真理，很多的真理都是通过实践的来的。

现在我们的学习科目――物理、化学、生物，都要通过很多的实验来得出最终的结果，可以得到我们原先不知道的一些东西。只有做了实践才能得到这些道理，不是吗?1978年，中国共产党说出了实践是检验真理的唯一标准。这些都证明，只有真真正正的去实践过，才能的出真道理。

我们现在已经是高中生了，我们应该知道实践的重要性了，在很多时候都需要去实践。希望学校以后多做一些实践活动，以便增强我们的能力。

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