为了切实提高员工技术业务素质，我公司根据经营形势并结合开展“管理手册学习”的活动要求，“以需求为导向，以学员为中心，以技能为本位”狠抓了“三基”工作，即基础理论教育，基本知识学习，基本技能训练，强化了三层培训，即管理人员培训，特殊工种培训，安拆、维修人员培训，把我公司员工技术业务素质提升到一个新的水平。通过树立“培训是企业长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”的观念，积极营造有利于员工培训的良好环境。

在管理人员培训方面，办公室每周一组织所有人员对集团公司红头文件进行学习，让员工时时刻刻了解集团公司的动态,学习集团公司相关文件及各项规章制度，使每位员工能把自己的所学真正应用到工作实践中去，按要求及时的完成集团公司下达的各项任务;每个星期五下午组织管理人员对管理手册进行学习。

通过学习，使每位职工进一步加深了各自岗位业务知识的认识，让每位职工懂得工作需要密切配合、紧密联系、相互协作，而不只是仅仅做好自己本部门的工作，通过加强合作，想工作之所想、急工作之所急，减少部门之间的彼此误会和隔阂，避免部门之间的相互扯皮和推诿，只有这样才能使每一个部门真正做到环环相扣，形成一个紧密无间的团体。通过我们努力，在今年的管理手册考试中，建业物资全体员工一次性全部通过考试。

施工升降机的安全使用关键要靠司机的安全技术操作水平，一些吊笼事故也是由于个别操作人员不熟悉设备性能而未能及时避免。如在某个施工升降机吊笼坠落事故中，当吊笼开始失控坠落时，操作员虽明知此开关并未启动，但其自然反应是采取断电的方法停止吊笼下降，一时也想不出什么有效方法，只能眼睁睁地看着吊笼坠落至地。

这种情况说明，操作员并不了解电磁制动器是常闭式，在断电时才能起到制动作用，而此时升降旋钮并未转至“上升”或“下降”的位置通电，采取断电的方法是不能制止吊笼坠落的。如果操作员熟知设备性能，操作经验丰富，情况判断准确，那么可能就会摆脱危机。因此，施工升降机操作员要经过专门的培训学习，经考核发证后方可上岗作业。

每位施工升降机司机上岗前，我们都通过与建设厅下属的培训机构进行合作，对体检合格人员进行培训，培训合格取得建筑施工特种作业操作资格证书(施工升降机司机)降机司机操作证书后准予上岗。在日常工作中，我们采取多种方式对操作人员进行培训，在维修基地，我们定期组织相关技术专家通过ppt形式让操作人员掌握相关理论知识，在项目部，我们不定期组织技术人员对施工升降机司机进行实际操作培训，力求做到每位司机都是合格的熟练的操作员。

施工升降机为人货两用电梯，其安装和拆卸工作必须由取得建设行政主管部门颁发的拆装资质证书的专业队负责，并必须由经过专业培训，取得施工升降机维修操作证的专业人员进行操作和维修。我们通过与建设厅合作对安拆人员进行岗前培训，培训合格取得建筑施工特种作业操作资格证书(施工升降机安装拆卸工)。

在日常工作中，我们定期对安拆，维修人员以ppt的.形式进行培训，并且安排有经验的安装维修人员传帮带新上岗的的人员，使他们以最快的速度熟悉工作程序，熟练掌握安拆技巧。

通过一系列培训，全面提升了管理人员的能力，提升了技术人员的操作水平，加强了对企业文化的认识。今后，我们要进一步总结培训工作经验，完善培训制度，使学习活动经常化、制度化，树立良好企业形象，为客户提供更加优质的服务。

员工培训总结篇2

听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子!因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。

李总提出我们xx公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。

来到xx公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让xx这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题!

我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

创新、超越、团结、务实这是xx公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是xx公司人集体智慧的结晶。

一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信xx的明天会更好!

员工培训总结篇3

20天的入职培训之后是20天的跟岗培训，尽管是不一样的培训内容，但一样的是我都有所收获。这段培训的日子是我从学生到成人的过渡期，也是我人生中的转折点，在培训的磨练下，我逐渐成长着，不论是业务操作上还是人际交往上，我的处事作风都得到了很大的提高。

第一天来到中山支行的时候，周围的一切对我来说既陌生又新鲜。李行长给我简单介绍了中山支行的概况后，还跟我闲谈了一下有关个人发展道路的问题。换了工作服，在段姐的指导下，我初步了解了大堂经理的职责，接着便披上绶带拿着公务本，似模似样地站在叫号机旁，但当顾客问到有关业务知识的时候，我就只有向pb或者高柜柜员询问了，询问的过程是个很好的学习机会，我从中了解到了血多业务上的知识。一个下午很快地就过去了，段姐将我叫到一边，好似抱歉地告诉我，最近因为球赛需要我多站几天大堂后才能开始学习业务操作。其实，我喜欢站大堂，因为我喜欢看着客户微笑的感觉，喜欢看着他们满意的笑容，更加喜欢听到他们说：“所有银行就你们建行的服务最好。”每当这个时候，我的心里乐开了花，感到无比骄傲和自豪。当然，要成为一个优秀的大堂经理，我的业务技能还有待进一步提高。几天过后，我被安排进入到高柜区学习业务操作技能，尽管我拿着笔和本子在一旁快速的记录，但对于一些比较复杂的业务，我的反应还是慢了半拍，好在师傅也考虑到了这一点，总会在业务办理完后给我补充说明。

接下来的十几天里面，我不断转换着大堂经理和对私柜员的角色，各种业务技能在大家的帮助下有了与众不同的变化。我渐渐意识到大堂经理的重要性，并在每次的工作中不断完善自己。在我看来，一、作为一个大堂经理，是整间银行的排头兵、领头羊。他是最先接触客户，也是最了解客户需求的人。当客户跨进建行的第一步开始，如果遇到一个热情而又充满活力的大堂经理，他的满意度便会增加;二、大堂经理通过简单的询问了解到客户需求后及时将客户引导至最便捷的服务区域也同样会起到使客户满意的效果。三、在大堂，除了通过最初的询问了解客户需求以外，还要善于发现客户需求，主动为客户寻求便捷服务途径，例如，当看到等候区的客户手中拿着龙卡时，主动将客户引导至自助服务区;当看到老人拿着存折进来时，大部分情况下，他们是来取工资的，这个时候，可以先带老人到终端自助服务器上补登下存折，一来可以避免客户无谓的等待，二来也可以缓解等待区的等待客户量，三是可以加快柜台办理业务的效率;有的客户手拿存折和钱时，也可以将客户引导至自助区域，结束后再带他自己补登，当他看到效果完全一样时，他以后也不会再浪费时间在柜台办理业务了，这样便可达到分流的效果，减轻柜台的压力;四、银行作为服务性行业，面对的是形形色色的人，我喜欢田行长说的那句话：“我们要尽量满足客户的需求，但是，也不能丧失我们的尊严。”是的，确实有的客户会无理取闹，在这种时候，大堂经理的作用就极其重要了，首先我们要安抚顾客的情绪，站在客户的角度，为客户着想，如果事情还得不到解决，就把客户请到休息室或者是人少的地方跟客户进行沟通，尽量满足客户的需求。其实，人心都是肉长的，只要我们为客户着想，动之以情晓之以理，他便也会理解我们，跟我们合作;五、银行除了服务之外，还有一项重要的工作——营销，营销是一项极具技巧的工作，这项技能我还学习得不够深入，接下来简单说下我目前学习到的东西。

(1)当一位客户来办理存折的时候，先询问下他为什么想办存折而不想办卡，了解到客户担心的问题之后，针对客户的忧虑介绍卡的优点，排除他对卡的排斥心理，接下来告诉他卡更多的优点，而这些优点是存折所不具备的，一般情况下，客户都会改变初衷而办卡的;

(2)当客户来开户，而他的身份证显示的是外地身份证时，初步认定他不是本地人，再跟他进行沟通听他的口音，这个时候可以给客户营销手机银行和网上银行，因为这种客户经常会办理转账汇款业务;

(3)当客户填写给外地账户转账汇款的凭证时，在教对方填写的同时，根据情况询问对方转账汇款的频率，营销手机银行和网上银行;

(4)当客户开户是为了方便别人给自己转帐汇款的时候，主动营销短信银行;

(5)当客户有大额现金要开立定期账户时，可以给客户简单介绍我们的天天大丰收等产品，接着将他引导至pb区;

(6)当客户有意零存整取时，主动推荐基金定投业务等。

高柜业务操作方面，我总结了如下几点：一，对于复杂业务，要认真做笔记，将步骤写得简单明了，方便翻阅;二，微笑服务，客户一来到柜前就要对着客户微笑，增加客户满意度，降低客户因等待所带来的怒气;当柜员主管比较繁忙，来不授权时，时刻保持对客户的微笑，客户会耐心地等待;三，不懂就问，这是最主要的，千万不能不懂装懂，或是将就过关;四，仔细认真，细心操作。避免出现业务差错。

对于中山支行的硬件条件我有如下看法：一，《普通柜员岗》教材上指出，自助银行区的设置通常为客户进入网点首先接触并必经之处。由于中山支行的地理位置比较特殊，位于拐角处，尽管自助区设置得也很明显，但仍然有很多客户会进入大堂寻找自助区域。再加上大厅与自助区之间相隔开来，也带来了一定的弊端，例如，很多客户对自助服务没有安全感，如果能让自助区与大堂连为一体会让很多客户在别人的带动下选择自助服务;另外，当大堂经理将客户引导至自助区时不容易看到大堂的状况，不便于及时为客户服务。二，《普通柜员岗》指出，应该在客户等候区社视频、背景音乐等减少客户等待办理业务的心里时间。中山支行的配备设置完全符合总行要求，但是，如果能融入有声音的视频就更能增加客户等待时的耐心。此时，例如识别假币的视频等会使顾客感到更温馨，与此同时，在一侧配备叫号屏幕便可避免客户错过自己的选号。三，中山支行在专医院附近，很多人来代病人办理业务，但由于许多业务需要客户自己亲自办理，这使得有的病人不得不坐着轮椅过来，如果能在进入建行大门的侧面有一条坡道提供给伤残人士，一来可以提高社会影响力，二来也方便客户。四，中山支行的电子银行演示交易区设置得十分到位，在进入建行最显眼的位置，既方便客户也促进了消费需求。

以上是我20天的跟岗学习中的一些感悟，在认识上可能还有些肤浅和片面，但我会在将来的工作中更加努力，争取更大的进步，为客户服务，做一名优秀的建行员工。

员工培训总结篇4

为保证新入职员工更快、更好适应公司环境，对企业文化、各项管理制度、规定、业务工作及其流程进行全面接触、了解，使新员工尽快转变思想观念，为及时有效进入工作状态、发挥自身优势、尽职尽责干好本职工作打下坚实的基础。行政部利用8天时间，对新入职5名员工进行了有针对性的培训、学习和教育，现将其培训情况总结如下：

一、培训概况

新员工培训工作由行政部统一部署安排和组织实施，其他部门协作完成。为期8天的培训，共计安排40课时，公司内部“讲师”共计8人参与了授课，受训学员有技术口、翻译口、国际业务口等不同岗位方向共计5人。

培训项目主要有以下几类：

1、员工必修类：

企业文化的认知、职业道德规范、员工守则和管理制度等方面的培训；

2、重点培训类：

社会发展与市场竞争、思想观念、工作态度、责任意识等思想认识方面的培训；

3、岗前培训类：

机构设置、各部门职能作用、工作流程、岗位职责规范等业务知识方面的培训；

4、辅助培训类：

工作态度、工作责任心、有效沟通、前期工作经验等方面的培训（参加培训的员工自我组织素材，进行培训讲解和交流讨论）。

二、培训效果

按照部署安排，本次培训考试测试紧密联系培训内容，分别从企业文化、员工守则、计算机基础知识、业务知识和自我创新等五个方面进行考察，并于20xx年xx月26日上午进行了（笔试）组织落实。其结果如下：

参加测试人员5人中，成绩优秀的3人（80分以上），良好的1人（70分以上不满80分），及格的1人（60分以上不满70分），培训效果达到了预期目标（测试题及答题情况详见附件）。

三、培训分析

（一）取得效果

1、从培训计划到执行计划，迈出了坚实的一步，为下一步培训工作奠定了较好的基础。

善始善终的培训使公司向正规化、精细化管理迈出了一大步，参与授课人员及受训学员的积极性、自律性得到了有效提高。

2、培训主题明确，内容形式丰富。

结合各职能部门的特点和行政职能特点，分阶段、有针对性地安排授课，使员工能“有识可学、有思可发、有章可循”，通过专人讲授、观看教学视频、开展交流讨论等多种方式，特别是对企业文化的认知、认同，使新员工进入公司后有了较好的职业发展方向定位，增强了企业的归属感。

3、为我们公司建立制度性培训体系做好了铺垫，为以后员工发展规划、克服思想障碍、端正工作态度、提高工作效能打好了基础。

4、在培训中根据具体情况不断改进培训方式，积极探索新的模式。比如，在培训过程中

安排学员不限题材、内容的组织素材授课，与大家一起学习，“有感而发”，让受训学员积极参与，取得了较好的效果。

（二）存在问题和不足

1、组织不力，计划安排不够周密。

没有对培训人员进行具体安排，造成培训人员不能全程参加培训，工作和培训发生冲突，仍然存在“培训无定时、纪律难执行”的现象；不能严格执行培训纪律和有关规定，导致培训期间接电话、中途离开等违反培训纪律的现象时有发生；没有做到“预先计划、统筹协调”，培训工作过程中才准备材料，才通知授课人，造成把授课当完成工作任务，影响了培训效果。

2、培训形式单一、缺少创新性。

只是一味采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起员工兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训效果；公司内部人员普遍不高，培训资料准备不充分，课件制作水平较低，自主创新和改变授课方法的能力有所欠缺；培训资料单一，只是为讲课而讲课，没有做到举一反三，不能达到“以业务联系工作、以工作教授方法”的目的。

3、培训内容较少，培训时间短。

缺少系统的培训教材和丰富的培训内容，以至于培训内容衔接性不强，造成培训知识和培训理念的断层；培训时间较短，以至于参训人员理解和消化后转变为自我提高的程度不强。

以上问题反映出公司整个培训体系的不规范和不完善，下一步必须进一步规范培训管理制度，转变授课人的思想观念，真正把培训当做公司的一项重要流程和制度进行贯彻落实，努力达到并实现“才为我所用、情为我所系”的人力资源最大化效应。

四、改进措施

对于公司的培训工作，我们充满信心。在公司领导的正确领导和支持下，相关培训制度逐步完善的过程中，行政部将更加科学、合理安排制定、执行落实好各项培训工作，通过这次培训工作中出现的`问题和不足，对以后的培训工作我们提出如下改进措施：

1、进一步加大培训力度，坚持做好培训基础工作。

完善并尽快出台有关培训管理办法，将培训体系正式纳入工作日程和制度规范，让培训工作更加秩序化、规范化，做好培训组织准备工作，严格执行培训纪律，提高培训效率。

2、建立培训资源，进一步丰富企业培训资源。

投入必要的培训经费，制定员工手册，员工手册人手一份，对新老员工进行随时、随地、随人、随事的教育和督导；对培训教材和文化书籍的限量采购，给人力资源提供更丰富的信息和资源条件，拓展培训体系；尽快草拟培训教材，教材内容应尽可能具体、详细、丰富。

3、思想决定行为，细节决定成败。

进一步加强思想启发和观念转变的培训工作，使员工能真正体会到培训的重要性，定时加强老员工的培训学习，提升公司员工的整体素质和技能；建立培训考核机制对参训人员进行培训效果考核评估，考核成绩纳入转正和绩效考核指标，改变和解决“参不参加一个样、学好学孬一个样”的观念和态度，加强员工的危机感和紧迫感教育，变“要我学”为“我要学”。

4、加大培训工作精细化管理力度。

力求逐期对公司的培训项目进行全程跟踪，制定月度和年度培训计划，培训计划项目需按期进行，不能以其他理由拖后或不予安排，加强过程控

制与信息反馈工作，努力做好培训考核评价工作，全面建立员工培训档案。

员工培训总结篇5

在20__年x月，我十分幸运的通过了银行的几轮面试和笔试，成为了这里的一名新员工，由于我对银行工作没有太多的经验，所以在上级领导的安排下，我和其他几位同是刚来银行的同事一同参加了培训，这次培训让我对银行的业务有了更多的了解，也让我明白了在银行工作是有一定的压力的。

这次培训，是有银行里面的老员工所带领的，有数位前辈分别从各个方面来对我们这些新员工进行教导，有银行业务方面的，也有保密以及安全这方面的，种种的教学让我见识到了一个不一样的银行。这些培训的前辈都是拥有着十余年乃至数十年的工作经验的，所以当他们在讲解的时候，我们这些新员工都是很认真的在下面做着笔记，一听到重点知识时就用小本本纪录下来。这一次的培训时间还是蛮长的，陆陆续续的培训时间加起来有一个多月的时间，所以我们这些人的小本子上都是密密麻麻的写满了字，这可都是满满的经验教训啊，我是十分重视这些要点的，每当自己在工作的时候遇上了一些麻烦事，我都会拿出小本本仔细的对照一下，看看自己是不是在哪里出现了问题。

现在，我对于自己的工作有了更多的了解，知晓自己在工作的时候什么事情能做，什么事情不能做，虽然还有很多地方还没有掌握好，但是我相信进一步的培训和学习后，我能把自己的工作做得更到位。现在，我们这一次的新员工培训虽然结束了，但这并不代表着我的学习就能落下了，这次培训还只是一次简单的入职培训，接下来还有更多的工作要等着我去完成呢，同时我也会面对更多更复杂的挑战。现在，我好好得收起自己的一切小心思，把自己的精力都投入到工作之中才行，这样才不会辜负领导以及前辈们的照顾，除了在工作的时候我会聚精会神投入全力外，我还会在闲暇之际去请教老员工们相关的业务知识，这样才能让自己的能力在短时间内得到不错的提升，这是我的目标，也是我目前的主要任务之一。虽然我目前已经算的上是银行里面的员工了，但是我还得度过好几个月的试用期，所以我会在大家的面前好好地表现自己的，争取让领导对我的工作感到满意，也让同事们夸赞我的工作表现。

员工培训总结篇6

4月26日晚，行政中心组织对新员工进行入职培训，在各部门及和部门同事的配合下，培训工作按计划顺利完成。

我是行政中心xx，行政中心人事变动，让我有了更多的成长机遇，员工入职培训工作是其中一项。

在接到培训任务之初，给我感觉就像是接了烫手山芋，却又不能像在淘宝商城买了不称心的商品一样退回去。培训演讲经验我是有的，细算下来那是20--年以前的事了，太久没有站在讲台上讲话，心里犯怵。幸好，在xx工作一年多，让我对公司情况、企业文化、福利政策、规章规程、安全生产等方面都有一定了解和认识，上级领导也给了我莫大的支持和鼓励。

一天又一天，前期的准备工作在不断完善，培训思路渐渐清晰了，ppt教材、测试题以及其它的须用品都准备好了，培训人员通知到位，投影仪、音响音质也调试妥当，我还偷偷的站在台上演习演讲内容并预设好突发状况的应急方案。呵呵，动嘴皮子的活也不轻松啊！

18：30，前来受训的学员陆续到达一楼培训室，看着都很面熟，这是一个好的开始。精心设计的.开场白过后是讲师自我介绍，而后成功的引导三位学员展现自我，课堂上响起一阵阵掌声，气氛一下子就活跃了。我看到台下的学员一副兴趣满满的样子，演讲的信心也满满的。

图文并茂，引经据典。重点去阐述企业文化，深入讲解公司福利规章规程，强调品质要求并认真仔细的探讨安全生产的重要性，在课堂中引领着学员们一起朗读工伤规定。学员们在不知不觉中由被动转换为主动互动，现场举手提问题并认真的回答讲师提问，很给力。此外，给我印像深刻的是生产一系同事xxx，他积极参与问题探讨，在朗读时声音响亮；还有电脑车组xxx和后整系xx同事，非常认真听讲，培训测试成绩领先。

学员们积极配合，认真听讲，均表示有所收获。这就是我负责开展培训工作最大的收获。再次感谢大家！

员工培训总结篇7

一、工作态度

纪律是敬业的基础，一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队，一个积极主动、忠诚敬业的员工，必定是一个具有强烈纪律观念的员工，纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。

二、努力工作

努力工作是获得成功最好的捷径，无论你在什么岗位，只要用心去做每件事，都能实现自已的价值。不管你的工作与你的预期有多大的差距，或者是你的工作有多么的无聊、单调和乏味，我们能做的只能是努力工作。在逆境中转变你的工作态度，试着从现在的工作中找到价值和乐趣，当你真正努力过了，你会有意外的发现和收获。对努力工作的人，工作会给予他意想不到的奖赏三。做最优秀的员工

一位优秀的员工必须要有责任感，每个人不论在什么时候，什么地方，什么岗位，都有义务有责任履行自已的职责和义务，且这种履行必须是发自内心的责任感。工作意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。优秀员工具有责任感，是团队精神的典范，他们积极主动，富有创造力。

（1）不忘企业经营理念而虚心学习的员工

（2）有责任意识的员工

（3）自动自发，没有任何借口的员工

（4）爱护企业，和企业成为一体的员工

（5）不自私而能为团体着想的员工

（6）随时随地具备热忱的员工

（7）不墨守成规而经常出新的员工

（8）能作正确价值判断的员工

（9）有自主动经营能力的员工

（10）能得体支使上司的员工

（11）有气概担当企业经营重任的员工